ぷららからのお知らせ

【重要】 2004年4月16日13時50分更新
2004年4月15日10時55分更新
2004年4月13日19時30分更新
2004年4月12日21時40分更新
2004年4月10日11時40分更新

2004年4月2日掲載
株式会社ぷららネットワークス

IP電話サービス『ぷららフォン for フレッツ』のサービス中断のお知らせ
および
『Web Caster V100』『VoIPアダプタ』『ADSLモデム-MV/SV』
ご利用のお客様へのお願い

【追加情報:2004年4月15日10時55分更新内容追加(4月16日13時50分更新)

  •  IP電話対応機器に接続している電話機に「ナンバーディスプレイ機能」が無い場合において、IP電話対応機器の設定において「ナンバーディスプレイ機能」を「使用する(有効)」となるように設定してある場合には、IP電話(050番号)へ着信した際、IP電話対応機器の仕様に基づき、発信者番号情報等を電話機へ送出するため、5〜6秒間程度、短い断続した呼出音が聞こえます。5〜6秒間程度短い断続した呼出音の間に電話機の受話器を取ると、通話ができずに切断されます。
     IP電話対応機器に接続している電話機に「ナンバーディスプレイ機能」が無い場合には、IP電話対応機器において「ナンバーディスプレイ機能」を「使用しない(無効)」となるように設定する、または、5〜6秒間程度短い断続した呼出音の後に通常の呼出音が聞こえてから電話機の受話器を取るようにして下さい。
  •  IP電話対応機器を再起動しても、IP電話がご利用になれない場合には、IP電話対応機器に接続されているADSLモデムやブロードバンドルータ等の通信機器も再起動して下さい。電源を切って再起動する場合には、電源を切った後に、数分程度の時間を空けてから電源を入れなおすことにより解決する場合があります。
  •  IP電話対応機器「ADSLモデム-SV2」「WebCaster3000MV」でIP電話サービスをご利用のお客様へ着信した場合、発信側が呼出途中で切断しても、着信側の呼出音が切断されずに継続する事象が発生することがあります。
    「メンテナンス・障害情報」に掲載のとおり、4月16日(金)1時から弊社IP電話用交換機設備のメンテナンスによって対応予定です。※4月16日(金)1時からメンテナンスを実施して復旧しました。


【追加情報:2004年4月13日19時30分更新内容追加
 ぷらら以外のDNSに接続設定してご利用中の一部のお客様(ダブルルートオプションサービスをご利用中のお客様を含む)において、設定されたDNSに情報が反映されるまでに時間がかかることがあります。その場合、IP電話対応機器のVoIPランプが「点灯(赤)」もしくは「消灯」の状態になり、IP電話が正常に発着信できない事象が生じることがあります。
 ぷらら以外のDNSを固定的に接続設定しているお客様は、DNSの接続設定をぷららのDNSへ変更していただくことをお奨めいたします。 (なお、ダブルルートオプションサービスをご利用のお客様においても同様の事象が発生しておりましたので、ぷららにて対応済みです。)


【追加情報:2004年4月10日11時40分(4月12日21時40分更新内容追加)
 『WebCasterV100』および『ADSLモデム-MV/SV』をご利用の一部のお客様にIP電話・固定電話・携帯電話からの着信が不安定(「お客様のおかけになった電話番号は、現在使われておりません。番号をお確かめになって、もう一度おかけ直しください。」と音声ガイダンスが聞こえる、または、話中音が聞こえる。)になる場合があります。最新のファームウェア(Ver2以上)にバージョンアップすることにより、安定した動作が確認できましたので、お手数ですが、下記URLよりファームウェアバージョンアップを行ってください。
◆NTT東日本エリアのお客様:
 ・WebCasterV100(Ver2.1.2)
 http://www.ntt-east.co.jp/ced/support/version/broadband/v100/

◆NTT西日本エリアのお客様:
 ・WebCasterV100(Ver2.1.2)
 http://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/v100/index4.html
 ・ADSLモデム-MV(Ver2.11)
 http://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/modemmv/index6.html
 ・ADSLモデム-SV(Ver2.11)
 http://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/modemsv/index5.html


 平素、IP電話サービス『ぷららフォン for フレッツ』をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
4月10日(土)午前1時より、IP電話サービスの付加サービス対応準備と安定化を目的としてIP電話サービス用交換機取替工事を行い、一時的にIP電話サービスを停止させていただきます。
 この工事に伴い、下記のIP電話対応機器【1】『Web Caster V100』または【2】『VoIPアダプタ』をご利用のお客様には重要なお知らせがあります。内容をご確認の上、大変お手数ではございますがご対応のほど、よろしくお願い申し上げます。


■IP電話サービス『ぷららフォン for フレッツ』サービス中断の日時
2004年4月10日(土) 午前1時00分〜午前4時00分(予定) 発信・着信サービスの中断 
・上記時間はIP電話からの発信、IP電話への着信ともご利用になれなくなります。
・お急ぎの方は「0000」(ゼロ4回)をダイヤルし、固定電話からの発信をご利用下さい。または、お持ちの携帯電話等をご利用ください。
・工事時間中はIP電話対応機器のVoIPランプが緑点灯していても、IP電話サービス『ぷららフォン for フレッツ』はご利用になれません。

※なお、2004年4月10日(土)午前0時30分〜午前7時(予定)は、IP電話サービス『ぷららフォン for フレッツ』の登録・解約・登録状況照会および通話明細参照ができません。
 
   ※工事日程は変更することがありますので、「メンテナンス・障害情報」をご覧ください。
   「メンテナンス・障害情報」 http://www.plala.or.jp/access/living/shogai/
   ※MSN Messenger を利用した『ぷららフォン for フレッツ』は、対象外です。

【1】『Web Caster V100』でIP電話サービスをご利用のお客様へ

■『Web Caster V100』再起動のお願い
 『Web Caster V100』をご利用の場合、4月10日(土)のIP電話交換機取替工事後に『Web Caster V100』の再起動が必要となります。
 再起動するには、『Web Caster V100』に接続されている電源コードを抜いた後、5秒ほど待ってから電源コードを接続しなおしてください。

Web Caster V100

【2】『VoIPアダプタ』でIP電話サービスをご利用のお客様へ

■『VoIPアダプタ』ファームウェアバージョンアップのお願い
 古いファームウェアバージョンでVoIPアダプタをご利用の場合、IP電話サービス用交換機取替工事後より、IP電話サービスが正常にご利用になれない場合があります。
 ご利用のお客様はすみやかに最新のファームウェア(Ver2.63)に変更するようお願いいたします。(現在最新のファームウェアでご利用のお客様のご対応は必要ありません)

『VoIPアダプタ』のファームウェア更新履歴
(○:工事後もご利用いただけます。×:工事後は正常にご利用になれません。)
× Ver2.52(2003年8月8日公開)
× Ver2.55(2003年9月19日公開)
× Ver2.60(2003年10月23日公開)
○ Ver2.61(2004年1月20日公開)
○ Ver2.63(2004年3月30日公開)【最新】

VoIPアダプタの最新ファームウェア情報および、バージョンアップ方法は、下記のURLにてご確認ください。
 ■NTT東日本(IP電話対応機器)
  通信機器総合ホームページ「イーストプラス」(バージョンアップ情報)
  http://www.ntt-east.co.jp/ced/support/version/ip/voip/index.html
 ■NTT西日本(IP電話サービス対応機器)
  情報端末ホームページ「情報端末ナビゲーション」(バージョンアップ情報)
  http://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/voip/index7.html

VoIP アダプタ

◆他のIP電話対応機器をご利用のお客様へ
上記のIP電話対応機器以外(MNVやNVなど)をご利用のお客様はファームウェアバージョンアップ等の作業は必要ありません。
4月13日追記 バージョンアップが必要な機器は
・WebCasterV100
・VoIPアダプタ
・ADSLモデム-MV/SV
です。お詫びして訂正させていただきます。

■本件についてのお問い合わせ
本件につきまして何かご不明な点がございましたら、下記のフォームメールもしくは「ぷららダイヤル」までお問い合わせください。

https://mig.plala.or.jp/support/form02.html

 ◆ぷららダイヤル“通話料無料”
  ◇009192−33(Windows)
  ◇009192−34(Mac)
   (営業:月〜金12:00〜21:00、土日祝日12:00〜19:00)

 ◆携帯電話・PHS・公衆電話・海外等からご利用の場合
  ※通話料金は会員様負担となりますのでご注意ください。
  ◇03−5954−5330

 ※番号の押し間違いにご注意下さい。
以上

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