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| ●トラブルシュート |
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| Q6-1 |
電話がかけられない。 |
| A |
以下をお確かめ下さい。
・配線はちゃんとつながっていますか。接続方法は、IPテレビ電話対応機器の取扱説明書もしくはこちらをご覧下さい。
・ADSLモデムの電源が入っていますか。
・IPテレビ電話対応機器の電源が入ってますか。
・「ぷららフォン for フレッツ プラスV」ご利用の為のIPテレビ電話対応機器の設定に間違いはありませんか。
接続方法は、IPテレビ電話対応機器の取扱説明書もしくはこちらをご覧下さい。
・インターネットには接続していますか。
・同じ市内におかけになる場合も、「0」（ゼロ）からはじまる市外局番からダイヤルしてください。 |
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| Q6-2 |
110、117、119、0120、0570等の電話番号へかけれれない。 |
| A |
「ぷららフォン for フレッツ プラスV」から、110、117、119、0120、0570等の電話番号へ電話をかけることはできません。
詳しくは、こちらをご覧下さい。 |
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| Q6-3 |
電話をかけた時、雑音が入るようです。 |
| A |
「ぷららフォン for フレッツ プラスV」から、接続の際に、相手先のIP電話対応機器により、プツッという音が聞こえる場合がございますが、故障ではございません。
その他、通話中に雑音が入る場合は、回線品質の一時的な低下の影響と思われます。一旦電話をお切りになり、しばらくしてからおかけ直しください。状況が継続するようでしたら「メンテナンス・障害情報」をご覧下さい。メンテナンス・障害情報はこちらから。 |
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| Q6-4 |
同じ市外局番の方に電話したのに、電話がかかりません。 |
| A |
「ぷららフォン for フレッツ プラスV」から国内の固定電話へ電話をかける場合は、市外局番からダイヤルしてください。同じ市外局番の方におかけになる場合も、「0」からはじまる市外局番からダイヤルしてください。 |
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| Q6-5 |
ダイヤルした後に、数秒間何も聞こえない時があります。 |
| A |
「ぷららフォン for フレッツ プラスV」の場合、一般固定電話よりも接続に時間がかかる場合がございますが、故障ではありません。
数十秒以上無音が続くようでしたら、回線品質の一時的な低下の影響と思われます。一旦電話をお切りになり、しばらくしてからおかけ直しください。状況が継続するようでしたら「メンテナンス・障害情報」をご覧下さい。メンテナンス・障害情報はこちらから |
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| Q6-6 |
相手を呼び出し中に電話を切ったのに､通話料金がかかっている時があります。 |
| A |
おかけになった相手の電話機の種類によっては、通常の呼び出し音の後、一度着信をしてから電話機で擬似的な呼び出し音を送出して、
留守番電話やファックスに切り替える対応機器があります。この電話機が送出している呼び出し音が鳴っている間に電話を切っても、 呼び出し音が切り替わった段階で通話は開始しているため、通話料金がかかります。 |
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| Q6-7 |
ぷららのネットワーク側の工事・故障が原因でサービスが利用できない場合、その旨を連絡してもらえますか。 |
| A |
工事・故障などによりサービスをご利用いただけなくなる場合は、事前にぷららの Webサイト「メンテナンス・障害情報」で公表いたします。ただし、突発的な故障など事前に公表できない場合はこの限りではありません。メンテナンス・障害情報はこちらから。 |
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| Q6-8 |
通信中に音声や映像が途切れたり音質・画質が悪くなることがありますが、通信品質についての保証はないのですか。 |
| A |
このサービスはベストエフォート型でご提供しておりますので、最低品質を保証するものではありません。お客さまのご利用状況やネットワークの混雑状況などによっては通話品質に影響が出る場合があります。 |
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| Q6-9 |
IPテレビ電話対応機器のディスプレイ画面にホームページが表示しきれません。 |
| A |
ご利用のIPテレビ電話対応機器の仕様により、ホームページによってはIPテレビ電話対応機器のディスプレイに表示しきれない場合があります。
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よくあるご質問
